Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen zum Einkauf bei Self.
Bestellungen
1. Brauche ich ein Konto, um zu bestellen?
Nein – du kannst als Gast bestellen. Mit einem kostenlosen Konto kannst du Bestellungen verfolgen, Adressen speichern und exklusive Angebote nutzen.
2. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, bevor die Bestellung versandt wird. Schreib so schnell wie möglich eine E-Mail an und gib deine Bestellnummer an.
3. Wie verfolge ich meine Bestellung?
Wenn du angemeldet bist, kannst du unter Meine Bestellungen nachsehen; als Gast kannst du Bestellungen mit der Bestellnummer und der beim Checkout verwendeten E-Mail-Adresse verfolgen.
Zahlungen
4. Welche Zahlungsmethoden kannst du nutzen?
Wir unterstützen eine Reihe vertrauenswürdiger Zahlungsoptionen. Die verfügbaren Methoden werden beim Checkout je nach deiner Region angezeigt.
5. Ist die Zahlung bei Self sicher?
Ja. Alle Transaktionen sind durch SSL-Verschlüsselung geschützt und werden über seriöse Zahlungsanbieter abgewickelt. Wir speichern keine vollständigen Zahlungsdaten auf unseren Servern.
6. Mir wurde der Betrag belastet, aber ich habe keine Bestätigung erhalten. Was soll ich tun?
Zahle nicht erneut. Prüfe deine E-Mails (auch den Spam-Ordner) auf eine Bestellbestätigung. Wenn du sie weiterhin nicht findest, schreib eine E-Mail an , und wir helfen dir.
Versand
7. Wohin lieferst du?
Verfügbarkeit, Versandoptionen und voraussichtliche Lieferzeiten werden beim Checkout je nach deiner Adresse angezeigt.
8. Wie lange dauert die Lieferung?
- Standardversand: wird beim Checkout angezeigt
- Expressversand: wird beim Checkout angezeigt, sofern verfügbar
In abgelegenen Gebieten oder während der Hochsaison kann die Lieferung länger dauern.
Rückgaben & Erstattungen
9. Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja. Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe beantragen, sofern der Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung ist.
10. Wie lange dauert eine Erstattung?
Genehmigte Erstattungen werden bearbeitet, nachdem der zurückgesandte Artikel eingegangen und geprüft wurde. Die Bearbeitungszeiten von Banken oder Zahlungsanbietern können variieren.
Konto
11. Ich habe mein Passwort vergessen. Wie setze ich es zurück?
Klicke auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen, gib deine registrierte E-Mail-Adresse ein und folge den Anweisungen in der E-Mail zum Zurücksetzen.
12. Wie aktualisiere ich mein Profil oder meine Adresse?
Melde dich an und gehe zu Profil, um persönliche Informationen zu aktualisieren, oder zu Adressen, um Lieferadressen zu verwalten.