Respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes sobre comprar en Self.
Pedidos
1. ¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
No: puedes comprar como invitado. Crear una cuenta gratuita te permite seguir tus pedidos, guardar direcciones y acceder a ofertas exclusivas.
2. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, antes de que se envíe. Escribe a con tu número de pedido lo antes posible.
3. ¿Cómo sigo mi pedido?
Si has iniciado sesión, consulta Mis pedidos; como invitado, puedes seguir tu pedido con el número de pedido y el email que usaste al finalizar la compra.
Pagos
4. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Admitimos diversas opciones de pago de confianza. Los métodos disponibles se muestran al finalizar la compra según tu región.
5. ¿Es seguro pagar en Self?
Sí. Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL y se procesan a través de proveedores de pago de confianza. No almacenamos los datos de pago completos en nuestros servidores.
6. Me han cobrado el pago pero no he recibido la confirmación. ¿Qué hago?
No vuelvas a pagar. Revisa tu email (incluida la carpeta de spam) para ver si has recibido la confirmación del pedido. Si aún no la encuentras, escribe a y te ayudaremos.
Envíos
7. ¿A dónde enviáis?
La disponibilidad de envío, las opciones y los plazos de entrega estimados se muestran al finalizar la compra según tu dirección.
8. ¿Cuánto tarda la entrega?
- Envío estándar: se muestra al finalizar la compra
- Envío express: se muestra al finalizar la compra donde esté disponible
La entrega puede tardar más en zonas remotas o en temporadas de máxima demanda.
Devoluciones y reembolsos
9. ¿Puedo devolver un producto?
Sí. Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la entrega, siempre que el artículo no se haya usado y esté en su embalaje original.
10. ¿Cuánto tarda un reembolso?
Los reembolsos aprobados se procesan una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto. Los plazos del banco o del proveedor de pago pueden variar.
Cuenta
11. He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?
Haz clic en Has olvidado tu contraseña en la página de inicio de sesión, introduce tu email registrado y sigue las instrucciones del email de restablecimiento.
12. ¿Cómo actualizo mi perfil o mi dirección?
Inicia sesión y ve a Perfil para actualizar tus datos personales, o a Direcciones para gestionar tus direcciones de envío.