본 정책은 Self에서 환불이 언제, 어떻게 처리되는지 설명합니다.
1. 환불 가능 조건
- 상품은 명시된 반품 기간 내에 환불이 가능하며, 미사용 상태이고 원래 포장에 담겨 있어야 합니다.
- 배송 중 파손, 결함 또는 오배송된 상품은 전액 환불 또는 교체가 가능합니다 — 상품과 포장 사진을 첨부하여 문의해 주세요.
- 법에서 허용되는 경우, 위생 또는 안전상의 이유로 일부 상품은 환불이 불가능할 수 있습니다.
2. 환불 요청 방법
- 주문 번호와 환불 사유를 기재하여 로 문의해 주세요.
- 지원팀이 요청을 검토한 후 명시된 응답 기간 내에 다음 단계를 안내해 드립니다.
- 반품이 필요한 경우 반품 방법을 안내해 드립니다. 확인 없이 상품을 반품하지 마세요.
3. 환불 처리
승인된 환불은 반품된 상품을 수령하고 검수한 후 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 은행 및 결제 제공업체에 따라 환불 금액이 계정에 반영되기까지 영업일이 추가로 소요될 수 있습니다.
4. 환불 지연 또는 미수령
명시된 처리 기간이 지난 후에도 환불을 받지 못한 경우, 먼저 은행 또는 결제 제공업체에 확인해 주세요. 그래도 환불이 확인되지 않으면 주문 번호와 함께 로 문의해 주세요.
5. 주문 취소
주문은 배송 전이라면 전액 환불로 취소할 수 있습니다. 배송이 시작된 후에는 위에 안내된 반품 절차를 이용해 주세요.