Denna policy förklarar när och hur återbetalningar görs hos Self.
1. Rätt till återbetalning
- Artiklar kan återbetalas inom angiven returperiod, förutsatt att de är oanvända och i originalförpackning.
- Artiklar som anländer skadade, defekta eller felaktiga berättigar till full återbetalning eller ersättningsprodukt — kontakta oss med foton på artikeln och förpackningen.
- Vissa artiklar kan vara ej återbetalningsbara av hygien- eller säkerhetsskäl där det är tillåtet enligt lag.
2. Så begär du återbetalning
- Kontakta oss på med ditt ordernummer och anledningen till återbetalningen.
- Vårt supportteam granskar din begäran och återkommer med nästa steg inom angiven svarstid.
- Om en retur krävs får du returinstruktioner från oss. Skicka inte tillbaka artiklar utan bekräftelse.
3. Hantering av återbetalning
Godkända återbetalningar betalas tillbaka till den ursprungliga betalmetoden efter att den returnerade artikeln tagits emot och kontrollerats. Banker och betaltjänstleverantörer kan behöva ytterligare arbetsdagar för att kreditera återbetalningen till ditt konto.
4. Försenade eller uteblivna återbetalningar
Om du inte har fått din återbetalning efter angiven handläggningstid ber vi dig först kontrollera med din bank eller betaltjänstleverantör. Om återbetalningen fortfarande saknas, kontakta oss på med ditt ordernummer.
5. Orderavbokningar
Ordrar kan avbokas med full återbetalning innan de skickas. När en order har skickats ber vi dig använda returprocessen som beskrivs ovan.
6. Frågor
För sådant som inte tas upp här, se våra Villkor och vår Integritetspolicy, eller mejla oss på .