Tässä käytännössä kerrotaan, milloin ja miten hyvitykset myönnetään kohteessa Self.
1. Hyvityskelpoisuus
- Tuotteet voi hyvittää ilmoitetun palautusajan kuluessa, jos ne ovat käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessaan.
- Vaurioituneena, viallisena tai vääränä saapuneet tuotteet oikeuttavat täyteen hyvitykseen tai vaihtoon — ota meihin yhteyttä ja liitä mukaan kuvat tuotteesta ja pakkauksesta.
- Tietyt tuotteet voivat olla palautuskelvottomia hygienia- tai turvallisuussyistä lain sallimissa rajoissa.
2. Miten hyvitystä pyydetään
- Ota meihin yhteyttä osoitteessa ja ilmoita tilausnumerosi sekä hyvityksen syy.
- Tukitiimimme käsittelee pyyntösi ja vastaa seuraavista vaiheista ilmoitetun vastausajan kuluessa.
- Jos palautus tarvitaan, annamme palautusohjeet. Älä lähetä tuotteita takaisin ilman vahvistusta.
3. Hyvityksen käsittely
Hyväksytyt palautukset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle sen jälkeen, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu. Pankeilta ja maksupalveluntarjoajilta voi kestää muutaman lisäarkipäivän, ennen kuin hyvitys näkyy tililläsi.
4. Myöhässä olevat tai puuttuvat hyvitykset
Jos et ole saanut hyvitystä ilmoitetun käsittelyajan jälkeen, tarkista ensin tilanteesi pankistasi tai maksupalveluntarjoajaltasi. Jos hyvitys puuttuu edelleen, ota yhteyttä osoitteeseen ja ilmoita tilausnumerosi.
5. Tilausten peruuttaminen
Tilaukset voi peruuttaa ja saada täyden hyvityksen ennen niiden lähettämistä. Kun tilaus on jo lähetetty, käytä yllä kuvattua palautusmenettelyä.
6. Kysymyksiä
Jos sinulla on kysyttävää jostakin, jota ei ole käsitelty täällä, tutustu käyttöehtoihimme ja tietosuojakäytäntöömme tai lähetä sähköpostia osoitteeseen .