Réponses rapides aux questions les plus fréquentes sur vos achats sur Self.
Commandes
1. Dois-je créer un compte pour commander ?
Non — la commande sans compte est prise en charge. Créer un compte gratuit te permet de suivre tes commandes, d'enregistrer tes adresses et d'accéder à des offres exclusives.
2. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, avant son expédition. Écris dès que possible à en indiquant ton numéro de commande.
3. Comment suivre ma commande ?
Si tu es connecté, consulte Mes commandes ; en tant qu'invité, tu peux suivre tes commandes avec le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.
Paiements
4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons plusieurs options de paiement fiables. Les moyens disponibles s'affichent au moment du paiement selon ta région.
5. Le paiement sur Self est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL et traitées par des prestataires de paiement reconnus. Nous ne conservons pas les données de paiement complètes sur nos serveurs.
6. Mon paiement a été débité mais je n'ai pas reçu de confirmation. Que faire ?
Ne paie pas une seconde fois. Vérifie tes e-mails (y compris le dossier spam) pour trouver la confirmation de commande. Si tu ne la trouves toujours pas, écris à et nous t'aiderons.
Livraison
7. Où livrez-vous ?
Les zones de livraison, les options et les délais estimés s'affichent au moment du paiement selon ton adresse.
8. Quels sont les délais de livraison ?
- Livraison standard : affichée au moment du paiement
- Livraison express : affichée au moment du paiement selon disponibilité
La livraison peut prendre plus de temps dans les zones isolées ou pendant les périodes de forte activité.
Retours et remboursements
9. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Tu peux demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit inutilisé et dans son emballage d'origine.
10. Quel est le délai de remboursement ?
Les remboursements approuvés sont traités après réception et contrôle de l'article retourné. Les délais de ta banque ou de ton prestataire de paiement peuvent varier.
Compte
11. J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?
Clique sur Mot de passe oublié sur la page de connexion, saisis ton adresse e-mail enregistrée et suis les instructions de l'e-mail de réinitialisation.
12. Comment mettre à jour mon profil ou mon adresse ?
Connecte-toi et rends-toi dans Profil pour modifier tes informations personnelles, ou dans Adresses pour gérer tes adresses de livraison.