Kebijakan ini menjelaskan kapan dan bagaimana pengembalian dana diterbitkan di Self.
1. Kelayakan Pengembalian Dana
- Produk dapat dikembalikan dananya dalam jendela pengembalian yang ditentukan, dengan syarat produk belum digunakan dan masih dalam kemasan aslinya.
- Produk yang tiba dalam kondisi rusak, cacat, atau tidak sesuai berhak atas pengembalian dana penuh atau penggantian — silakan hubungi kami dengan menyertakan foto produk dan kemasannya.
- Produk tertentu mungkin tidak dapat dikembalikan dananya dengan alasan kebersihan atau keamanan sepanjang diizinkan oleh hukum.
2. Cara Mengajukan Pengembalian Dana
- Hubungi kami di dengan menyertakan nomor pesanan dan alasan pengembalian dana.
- Tim dukungan kami akan meninjau permintaanmu dan membalas dengan langkah selanjutnya dalam jendela respons yang ditentukan.
- Jika pengembalian barang diperlukan, kami akan memberikan petunjuk pengembalian. Jangan kirim produk kembali tanpa konfirmasi.
3. Pemrosesan Pengembalian Dana
Pengembalian dana yang disetujui diterbitkan ke metode pembayaran asli setelah produk yang dikembalikan diterima dan diperiksa. Bank dan penyedia pembayaran dapat memerlukan beberapa hari kerja tambahan untuk memproses pengembalian dana ke akunmu.
4. Pengembalian Dana yang Terlambat atau Tidak Ditemukan
Jika kamu belum menerima pengembalian dana setelah waktu pemrosesan yang ditentukan, silakan periksa terlebih dahulu dengan bank atau penyedia pembayaranmu. Jika pengembalian dana masih belum ditemukan, hubungi kami di dengan menyertakan nomor pesananmu.
5. Pembatalan Pesanan
Pesanan dapat dibatalkan untuk pengembalian dana penuh sebelum dikirim. Setelah pesanan dikirim, silakan gunakan proses pengembalian yang dijelaskan di atas.
6. Pertanyaan
Untuk hal-hal yang tidak tercakup di sini, lihat Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi kami, atau kirim email kepada kami di .