Dit beleid legt uit wanneer en hoe terugbetalingen bij Self worden uitgevoerd.
1. Voorwaarden voor terugbetaling
- Artikelen kunnen binnen de aangegeven retourtermijn worden terugbetaald, mits ze ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.
- Artikelen die beschadigd, defect of verkeerd aankomen, komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling of vervanging — neem contact met ons op met foto's van het artikel en de verpakking.
- Voor bepaalde artikelen kan om hygiëne- of veiligheidsredenen geen terugbetaling mogelijk zijn, waar dit wettelijk is toegestaan.
2. Hoe vraag je een terugbetaling aan?
- Neem contact met ons op via met je bestelnummer en de reden voor de terugbetaling.
- Ons supportteam bekijkt je aanvraag en antwoordt met de volgende stappen binnen de aangegeven reactietermijn.
- Als een retour nodig is, geven we je retourinstructies. Stuur artikelen niet terug zonder bevestiging.
3. Verwerking van terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd. Het kan enkele extra werkdagen duren voordat banken en betaalproviders de terugbetaling op je rekening hebben bijgeschreven.
4. Te late of ontbrekende terugbetalingen
Heb je na de aangegeven verwerkingstijd je terugbetaling nog niet ontvangen, neem dan eerst contact op met je bank of betaalprovider. Als de terugbetaling nog steeds ontbreekt, neem dan contact met ons op via met je bestelnummer.
5. Bestellingen annuleren
Bestellingen kunnen vóór verzending worden geannuleerd voor een volledige terugbetaling. Zodra een bestelling is verzonden, gebruik je het hierboven beschreven retourproces.
6. Vragen
Voor zaken die hier niet aan bod komen, bekijk je onze Servicevoorwaarden en ons Privacybeleid, of stuur je ons een e-mail via .