Denne retningslinjen forklarer når og hvordan refusjoner gis hos Self.
1. Vilkår for refusjon
- Varer kan refunderes innen den angitte returfristen, forutsatt at de er ubrukte og i originalemballasjen.
- Varer som ankommer skadet, defekt eller feil, gir rett til full refusjon eller erstatningsvare – kontakt oss med bilder av varen og emballasjen.
- Enkelte varer kan være ikke refunderbare av hygiene- eller sikkerhetshensyn der loven tillater det.
2. Slik ber du om refusjon
- Kontakt oss på med ordrenummeret ditt og årsaken til refusjonen.
- Kundestøtteteamet vårt vil gjennomgå forespørselen din og svare med neste steg innen den angitte svartiden.
- Hvis en retur er nødvendig, gir vi deg returanvisninger. Ikke send varer i retur uten bekreftelse.
3. Behandling av refusjon
Godkjente refusjoner utbetales til den opprinnelige betalingsmåten etter at den returnerte varen er mottatt og kontrollert. Banker og betalingsleverandører kan trenge flere virkedager på å føre refusjonen inn på kontoen din.
4. Forsinkede eller manglende refusjoner
Hvis du ikke har mottatt refusjonen etter den angitte behandlingstiden, bør du først sjekke med banken eller betalingsleverandøren din. Hvis refusjonen fortsatt mangler, kontakt oss på med ordrenummeret ditt.
5. Avbestilling av ordre
Ordre kan avbestilles med full refusjon før de sendes. Når en ordre er sendt, bruk returprosessen beskrevet ovenfor.
6. Spørsmål
For alt som ikke dekkes her, se våre tjenestevilkår og personvernerklæring, eller send oss en e-post på .