Szybkie odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące zakupów w Self.
Zamówienia
1. Czy potrzebuję konta, aby złożyć zamówienie?
Nie — obsługujemy zakupy bez konta. Założenie bezpłatnego konta umożliwia śledzenie zamówień, zapisywanie adresów i dostęp do ekskluzywnych ofert.
2. Czy mogę anulować zamówienie?
Tak, zanim zamówienie zostanie wysłane. Jak najszybciej napisz na adres , podając numer zamówienia.
3. Jak śledzić zamówienie?
Zalogowani użytkownicy mogą sprawdzić Moje zamówienia; użytkownicy kupujący bez konta mogą śledzić zamówienia za pomocą numeru zamówienia i adresu e-mail użytego przy składaniu zamówienia.
Płatności
4. Jakie metody płatności akceptujecie?
Obsługujemy szereg zaufanych opcji płatności. Dostępne metody są wyświetlane przy składaniu zamówienia w zależności od regionu.
5. Czy płatność w Self jest bezpieczna?
Tak. Wszystkie transakcje są chronione szyfrowaniem SSL i przetwarzane przez renomowanych dostawców płatności. Nie przechowujemy pełnych danych płatności na naszych serwerach.
6. Płatność została pobrana, ale brak potwierdzenia. Co mam zrobić?
Nie płać ponownie. Sprawdź, czy w skrzynce e-mail (także w folderze spamu) znajduje się potwierdzenie zamówienia. Jeśli nadal go nie widzisz, napisz na adres , a pomożemy.
Wysyłka
7. Gdzie realizujecie wysyłkę?
Dostępność wysyłki, opcje i szacowane terminy dostawy są wyświetlane przy składaniu zamówienia na podstawie podanego adresu.
8. Ile potrwa dostawa?
- Wysyłka standardowa: wyświetlana przy składaniu zamówienia
- Wysyłka ekspresowa: wyświetlana przy składaniu zamówienia, jeśli jest dostępna
Dostawa może potrwać dłużej w przypadku odległych obszarów lub w sezonach szczytowych.
Zwroty i refundacje
9. Czy mogę zwrócić produkt?
Tak. Możesz zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od dostawy, pod warunkiem że produkt nie był używany i znajduje się w oryginalnym opakowaniu.
10. Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
Zatwierdzone zwroty pieniędzy są realizowane po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu. Terminy banków lub dostawców płatności mogą się różnić.
Konto
11. Zapomniałem hasła. Jak je zresetować?
Kliknij Nie pamiętam hasła na stronie logowania, wpisz zarejestrowany adres e-mail i postępuj zgodnie z instrukcjami w wiadomości e-mail dotyczącej resetowania hasła.
12. Jak zaktualizować profil lub adres?
Zaloguj się i przejdź do Profil, aby zaktualizować dane osobowe, lub do Adresy, aby zarządzać adresami wysyłki.