Self üzerinden alışverişle ilgili en sık sorulan sorulara hızlı yanıtlar.
Siparişler
1. Sipariş vermek için hesap oluşturmam gerekiyor mu?
Hayır — misafir olarak sipariş verebilirsiniz. Ücretsiz hesap oluşturmak siparişlerinizi takip etmenizi, adreslerinizi kaydetmenizi ve özel tekliflere erişmenizi sağlar.
2. Siparişimi iptal edebilir miyim?
Evet, kargoya verilmeden önce. Sipariş numaranızla birlikte mümkün olan en kısa sürede adresine e-posta gönderin.
3. Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Oturum açmış kullanıcılar Siparişlerim bölümünü kontrol edebilir; misafir kullanıcılar siparişleri, sipariş numarası ve ödeme sırasında kullanılan e-posta ile takip edebilir.
Ödemeler
4. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Güvenilir ödeme seçeneklerinden oluşan bir yelpazeyi destekliyoruz. Kullanılabilir yöntemler, bölgenize göre ödeme sırasında gösterilir.
5. Self üzerinden ödeme yapmak güvenli mi?
Evet. Tüm işlemler SSL şifrelemesiyle korunur ve güvenilir ödeme sağlayıcıları aracılığıyla işlenir. Tam ödeme bilgilerini sunucularımızda saklamayız.
6. Ödememden ücret alındı ancak onay almadım. Ne yapmalıyım?
Tekrar ödeme yapmayın. Sipariş onayı için e-postanızı (spam klasörü dahil) kontrol edin. Hâlâ bulamıyorsanız, adresine e-posta gönderin; size yardımcı oluruz.
Kargo
7. Nerelere kargo gönderiyorsunuz?
Kargo gönderim imkânları, seçenekleri ve tahmini teslimat süreleri adresinize göre ödeme sırasında gösterilir.
8. Teslimat ne kadar sürer?
- Standart Kargo: ödeme sırasında gösterilir
- Hızlı Kargo: mevcut olduğunda ödeme sırasında gösterilir
Uzak bölgelerde veya yoğun sezonlarda teslimat daha uzun sürebilir.
İade ve Geri Ödemeler
9. Ürünü iade edebilir miyim?
Evet. Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajındaysa, teslimattan itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
10. Geri ödeme ne kadar sürer?
Onaylanan geri ödemeler, iade edilen ürün alınıp incelendikten sonra işleme alınır. Banka veya ödeme sağlayıcısı süreleri farklılık gösterebilir.
Hesap
11. Şifremi unuttum. Nasıl sıfırlarım?
Giriş sayfasında Şifremi Unuttum seçeneğine tıklayın, kayıtlı e-posta adresinizi girin ve şifre sıfırlama e-postasındaki talimatları izleyin.
12. Profilimi veya adresimi nasıl güncellerim?
Oturum açın ve kişisel bilgilerinizi güncellemek için Profil bölümüne, kargo adreslerinizi yönetmek için Adresler bölümüne gidin.
Başka Sorularınız mı Var?
Bize adresinden e-posta gönderin — yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.